Compte-rendu du webinaire animé par
Jean-Pierre Brun, Expert-conseil et co-fondateur d’Empreinte Humaine
Sophie Changarnier – Responsable bureau Lyonnais – Consultante psychologue du travail sénior
Le 10 octobre 2024
Introduction :
Dans un environnement professionnel en constante évolution, la gestion de la charge de travail est devenue un enjeu central pour les entreprises. Les exigences croissantes, la complexité des tâches et la pression des résultats rendent la question d’autant plus essentielle. Il ne s’agit plus seulement de garantir la productivité, mais de préserver la santé mentale des équipes tout en maintenant une performance durable.
Lors de notre webinaire, animé par Jean-Pierre Brun et Sophie Changarnier, nous avons exploré cette thématique. Notre objectif était d’offrir une vision claire des enjeux et des solutions pragmatiques pour réguler la charge de travail. Cet article en reprend les principaux enseignements, afin de vous guider dans cette démarche cruciale.
Comprendre la charge de travail : état des lieux et perception des salariés
La charge de travail est une problématique omniprésente dans toutes les entreprises, et les chiffres parlent d’eux-mêmes. Selon les données issues de notre Baromètre T13, 60 % des salariés déclarent ressentir une surcharge régulière, ce qui affecte directement leur engagement et leur bien-être.
Mais qu’entend-on réellement par charge de travail ? Ce concept va bien au-delà du simple volume de tâches. Il inclut également la complexité des missions, la gestion des imprévus et les interactions quotidiennes. Une tâche simple peut devenir source de surcharge si elle est entourée d’ambiguïtés, de délais irréalistes ou d’interruptions constantes.
Il est essentiel de distinguer deux dimensions fondamentales
- La charge perçue : qui reflète le ressenti du salarié face à son travail. Cette perception peut être influencée par le niveau de contrôle sur ses missions, la clarté des objectifs ou encore la disponibilité des ressources.
- La charge réelle : qui correspond aux tâches objectivement mesurables (nombre de dossiers à traiter, heures de travail, etc.).
💡Lorsque ces deux dimensions ne sont pas alignées, des tensions apparaissent. Par exemple, une charge réelle modérée peut être perçue comme insupportable si les priorités sont floues ou si le salarié se sent isolé. Comprendre cette différence est un point de départ essentiel pour agir efficacement.
Identifier les leviers d’action : diagnostic et priorités
Les causes principales de surcharge
La surcharge de travail trouve souvent son origine dans des dysfonctionnements organisationnels ou managériaux, tels que :
• Un manque de clarté dans les priorités ou les rôles.
• La multiplication des interruptions ou des demandes urgentes.
• Une régulation insuffisante des flux de travail, laissant les salariés livrés à eux-mêmes face aux imprévus.
Actions pour mieux comprendre et réguler
Pour répondre à ces défis, une approche structurée est nécessaire :
1. Réaliser un diagnostic interne : Cela passe par des enquêtes, des observations et des retours qualitatifs des salariés pour identifier les points de friction.
2. Prioriser les actions : Une fois le diagnostic établi, il est crucial de définir ce qui est essentiel et d’éliminer les éléments superflus ou inefficaces.
Rôles clés : Management et Direction
- Le rôle du management
Les managers jouent un rôle fondamental dans la régulation de la charge de travail. Ils doivent être attentifs aux signaux d’alerte, tels que le stress ou la démotivation, et agir en conséquence. Leur mission inclut :
- La clarification des tâches : s’assurer que chaque salarié comprend ce qui est attendu de lui.
- L’anticipation des imprévus : ajuster les priorités en temps réel pour éviter les surcharges inutiles.
- Le soutien individuel : accompagner les collaborateurs, notamment ceux qui rencontrent des difficultés.
2. Le rôle de la direction
La direction, quant à elle, a la responsabilité d’instaurer un cadre qui favorise la régulation de la charge. Cela peut inclure :
- La mise en place de politiques adaptées, comme la flexibilité ou des pauses numériques pour limiter la surcharge cognitive.
- Une communication stratégique claire, afin que chaque salarié comprenne les priorités globales et les attentes.
Solutions concrètes et benchmark d’actions efficaces
- Réduction des réunions inutiles : Privilégier des échanges concis et ciblés.
- Utilisation d’outils collaboratifs : Limiter les interruptions et centraliser les informations.
- Formation des managers : Leur apprendre à mieux organiser et prioriser les tâches.
- Mise en œuvre progressive des solutions : Tester les actions à petite échelle avant de les généraliser, afin d’en garantir l’efficacité.
Ces exemples montrent que, même avec des moyens modestes, il est possible d’améliorer significativement la régulation de la charge de travail.
CONCLUSION : Une charge de travail régulée pour des équipes en santé
La régulation de la charge de travail est un levier stratégique pour préserver le bien-être des équipes et améliorer leur performance collective. En comprenant les causes profondes de la surcharge et en adoptant des solutions concrètes, les entreprises peuvent transformer cette problématique en opportunité de croissance et d’engagement.
Nous encourageons les entreprises à intégrer cette régulation comme un axe central de leur stratégie RH. Si vous souhaitez en savoir plus sur nos approches et bénéficier de notre expertise, n’hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous pouvons construire des environnements de travail plus équilibrés, plus sains et performants.
Empreinte Humaine remercie chaleureusement les participants pour leurs interactions et leur engagement lors de ce webinaire.
