Plus rapide et plus efficace qu’un mail, le téléphone peut aussi représenter une charge mentale. Certains salariés, lassés d’être interrompus ou par souci de garder une trace de leur travail, ne jurent plus que par les emails, qui ne suffisent pourtant pas à maintenir le lien. Conseils pour renouer le dialogue.
Après un an de télétravail, même partiel, notre façon d’échanger a drastiquement évolué, et pas toujours pour le meilleur. Toutes les entreprises n’ont pas su organiser la communication pour compenser les si précieuses conversations spontanées que l’on a au bureau. En la matière, un email et un coup de fil n’ont pas la même portée : à l’écrit, on ne capte aucune information non-verbale, comme l’intonation de la voix, et on ne risque pas de discuter d’autre chose que du travail. «Les coups de fil permettent de mieux travailler la relation, d’où l’importance de s’appeler régulièrement, y compris simplement pour se donner des nouvelles. Surtout quand cette crise n’en finit pas», souligne le psychologue du travail et des organisations Christophe Nguyen, président du cabinet de conseil Empreinte Humaine, spécialisé en prévention des risques psycho-sociaux.
