Desjardins, premier groupe financier coopératif au Canada, fait partie des 100 meilleurs employeurs au Canada (1). Rencontre avec Réal Cassista,Directeur principal de Gestion de la santé, qui a fait appel à Empreinte Humaine pour former ses collaborateurs.
Pouvez-vous nous présenter votre équipe et ses missions ?
R.C. Mon équipe se compose d’une trentaine de personnes aux profils très variés. Elle compte des travailleurs sociaux, des psychologues, des RH et des collaborations avec des médecins… Nous avons cinq activités dominantes : la promotion de la santé, la prévention, la gestion des absences pour raisons médicales, le régime de santé collective et la sécurité au travail. Suite à une réorganisation interne il y a quelques années, mon service est devenu un centre spécialisé, la seule unité de toute l’entreprise dédiée au management de la santé, ce qui exige de mes collaborateurs des compétences très pointues et aussi transversales.
Suite à cette réorganisation vous avez mis en place des formations, pourquoi ?
R.C. En se spécialisant, mon équipe avait besoin d’acquérir de bons réflexes et de s’outiller. J’ai fait appel à Jean-Pierre Brun, du Cabinet Empreinte Humaine, pour son expertise reconnue en matière de management de la santé au travail et de bonnes pratiques organisationnelles. Je cherchais une formation sur mesure, adaptée au niveau d’expertise et au quotidien de mon équipe.
Concrètement, comment se sont déroulées ces formations ?
R.C. Il y a d’abord eu un questionnaire qui a permis de cartographier les compétences et les connaissances de l’équipe et de fixer un cap et les grands axes. Cette co-construction du programme a été une des clés de son succès. Ensuite, plusieurs sessions de formation, espacées de quelques mois pour bien assimiler les infos et les appliquer au fur et à mesure, ont permis d’aborder la santé et la qualité de vie au travail au sein d’une équipe, puis les pratiques de management saines, et enfin les stratégies efficaces à l’échelle de l’entreprise. Les journées de formation étaient très dynamiques et remplies d’exemples concrets, notamment sur le travail d’accompagnement des managers qui est au cœur de mon service.
Qu’est-ce que ces formations ont apporté à vos équipes ?
R.C. Tout d’abord, de la confiance. Mes collaborateurs mènent leurs missions avec davantage de sérénité et de confort, ils ont acquis les compétences et les connaissances adéquates. Surtout, ils savent comment s’en servir concrètement dans leur quotidien. Ensuite, ils ont appris de nouvelles manières de faire, ce qui leur permet d’être davantage proactifs. En matière de santé psychologique, ils savent, par exemple, identifier les points de vigilance chez une personne en détresse, puis comment agir en conséquence. En apportant des solutions simples mais efficaces aux managers, on démythifie certaines questions comme celle du stress au travail.
Vous avez-vous-même suivi ces formations…
R.C.Oui, tout à fait ! C’était essentiel pour moi. Apprendre tout au long de sa carrière est indispensable dans notre secteur qui est en perpétuelle évolution. Et puis, je voulais être au même diapason que mon équipe. Quelques années plus tard, il nous arrive encore de faire référence à telle notion ou à tel outil appris lors de ces formations qui ont vraiment été appréciées de tous, malgré la diversité de l’équipe.
Avis d’Empreinte Humaine
Cette intervention avec l’équipe spécialisée de santé de Desjardins a été l’occasion de montrer qu’il ne faut pas uniquement former les managers et qu’il est important de s’assurer que les équipes en soutien soient aptes à répondre aux diverses demandes des managers. Notre offre de formation a permis de développer un tronc commun de connaissances, de s’entendre aussi sur les messages à passer et de partager un ensemble d’outils d’intervention.
Cette stratégie de développement de compétences de l’équipe est essentielle. En effet, les travaux de recherche de C. Biron montrent qu’une condition de réussite du passage à l’action des managers est le soutien de proximité des équipes RH qu’ils peuvent avoir au sein de leur organisation.
1.Source : MediaCorpCanada
